FitSM ® Expert

Dieses zweitägige Seminar auf Expertenebene richtet sich an Personen, die leitende Funktionen im IT Service Management ausüben, wie Prozessverantwortliche, Prozessmanager, Berater oder Auditoren.

Die Themen umfassen organisatorische Zusammenhänge, Führungs- und Governance-Aspekte, Planung, Implementierung, Überwachung, Überprüfung und Verbesserung des IT Service Managements.


Was sind die wichtigsten Dinge, die Sie lernen werden?
 

  • Wiederholung der wichtigsten fortgeschrittenen Kenntnisse über ein schlankes und pragmatisches IT Service Management
  • Tiefes Wissen über ITSM-bezogene Rahmenwerke und Standards, und wie diese miteinander kombiniert werden, um Synergien zu erzielen
  • Der organisatorische Kontext der ITSM-Implementierung wird besporchen, inkl. Verbundstrukturen von mehreren Service Providern und Festlegung des Geltungsbereichs
  • Führung und Governance, inkl. Verantwortlichkeiten des Top-Managements, Governance-Praktiken, effektive Kommunikation und Organizational Change Management
  • Planung und Implementierung von ITSM
  • Überwachung, Review und Verbesserung des ITSM (inkl. Bewertung der Fähigkeiten und des Reifegrads, Key Performance Indicatoren, Management eines Auditprogramms und Durchführung von Audits)


Dieses Seminar ist aktuell nur in englischer Sprache bzw. mit englischer Prüfung verfügbar.


  • Ihr Nutzen

    FitSM Expert stellt die höchste Ausbildungsstufe im FitSM-Qualifizierungsschema dar. Mit dem personenbezogenen Zertifikat erhalten SIe einen zeitlich unbefristeten Nachweis über das umfangreiche von Ihnen erlernte Wissen.


    Mit diesem Seminar erlangen Sie die Kenntnisse, um ein umfassendes auditierbares Service Management System aufzubauen und Zertifizierungen zu planen, zu unterstützen und aufrecht zu erhalten. Dabei wird die Integration von anderen Frameworks und Standards intensiv besprochen.    

  • Inhalte

    Als akkreditierter Trainingsprovider behandeln wir alle Themen, die in den offiziellen Lehrplänen vorgegeben werden. 


    Mit zahlreichen Beispielen wird dazu der Praxistransfer erleichtert, dennoch wird gezielt auf die Prüfung vorbereitet, die Sie optional im Anschluss an das Seminar ablegen können.


    Die Inhalte im Einzelnen:

    • Wiederholung der wichtigsten fortgeschrittenen Kenntnisse über ein schlankes und pragmatisches IT Service Management
    • Tiefes Wissen über ITSM-bezogene Rahmenwerke und Standards, und wie diese miteinander kombiniert werden, um Synergien zu erzielen
    • Der organisatorische Kontext der ITSM-Implementierung wird besporchen, inkl. Verbundstrukturen von mehreren Service Providern und Festlegung des Geltungsbereichs
    • Führung und Governance, inkl. Verantwortlichkeiten des Top-Managements, Governance-Praktiken, effektive Kommunikation und Organizational Change Management
    • Planung und Implementierung von ITSM
    • Überwachung, Review  und Verbesserung des ITSM (inkl. Bewertung der Fähigkeiten und des Reifegrads, Key Performance Indicatoren, Management eines Auditprogramms und Durchführung von Audits)
    • Prüfungsvorbereitung
    • Prüfung

  • Für wen ist dieses Seminar gedacht?

    FitSM richtet sich allgemein an Organisationen, die einen schnellen und effizienten Einstieg in das Service Management suchen, ohne sich "Wege zu verbauen". Es bietet Fach- und Führungskräften gleichermaßen eine Basis, die zu anderen führenden Frameworks kompatibel ist.


    FitSM Expert richtet sich insbesondere an Führungskräfte, die entsprechende Prozesse aufbauen, implementieren, betreiben und kontinuierlich verbessern wollen. 


    Außerdem richtet sich das Seminar an (interne und externe) Auditoren, Berater und Process Owner, die für die Einhaltung von Standards, Compliance und Governance verantwortlich sind oder diese unterstützen.



  • Voraussetzungen

    Es gibt zwei Wege, sich für dieses Seminar inkl. der Prüfung zu qualifizieren:


    1. Option: Sie halten beide Zertifikate des "Advanced Levels", sowohl FitSM Operation and Control als auch FitSM Planning and Delivery


    2. Option: Sie halten mindestens eines der folgenden Zertifikate:

    • ITIL Expert
    • ISO/IEC 20000 Consultant Manager
    • ISO/IEC 20000 Associate
    • ISO/IEC 20000 (Lead) Auditor


  • Weitere Informationen

    Das zweitägige Seminar wird durchgehend in deutscher Sprache geführt. Neben den Vorträgen und Übungen ist genügend Zeit eingeplant, um auf Fragen einzugehen und konkrete Umsetzungsmöglichkeiten zu diskutieren.


    Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und den Praxisbezug zu verdeutlichen, setzen wir unterschiedliche Medien und Lernmethoden ein. Neben Fachvorträgen, Gruppenübungen, einem Workbook, Postern und der Bearbeitung von Musterexamen setzen wir vor allem auf den Dialog und Austausch mit den Teilnehmern. 


    Agenda


    Tag 1:

    09.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr Training


    Tag 2:

    09.00 Uhr bis ca. 13.00 Uhr Training

    anschließend Prüfungsvorbereitung und Prüfung

    Ende ca. 16:30


  • Abschluss und Prüfungsdetails

    Sie schließen das Seminar bei erfolgreicher Prüfung mit dem FitSM Expert Zertifikat ab.


    Prüfungsdetails:

    • Dauer: 75 min + Zuschlag bei Handicap oder Fremdsprache
    • Format: 40 Multiple Choice Fragen mit je vier Antwortoptionen. Genau eine Antwort ist richtig. 30 richtige Antworten (75%) werden zum Bestehen der Prüfung benötigt.
    • Closed book: Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.
    • Weitere Infos: Papierbasierte Prüfung. Optional kann gegen Aufpreis eine Online-Prüfung abgelegt werden.
    • Prüfungssprachen: u.a. Deutsch oder Englisch 
    • Prüfungsinstitut: APMG

  • Weitere empfohlene Trainings

    ISO/IEC 20000 Auditor 

    Für alle Teilnehmer, die in Organisationen arbeiten, die eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung anstreben oder bereits zertifiziert sind.


    Kombi-Seminare sind möglich. Gerne beraten wir Sie persönlich zu allen Vorteilen und Gestaltungsmöglichkeiten.

  • Termine und Preise

    Wir sind auf Inhouse-Seminare spezialisiert, bieten bei Bedarf aber auch immer wieder offene Seminare an. Sprechen Sie uns bitte an, wenn hier keine aktuellen Termine gelistet sind oder diese für Sie nicht passen.


    Die Inhouse-Preise richten sich nach der Seminar Variante. Soll das Seminar am Wochenende stattfinden? Haben Sie eine fixe Teilnehmerzahl oder wollen Sie möglichst flexibel bleiben? Wo und in welcher Sprache soll das Seminar stattfinden? 


    Mit einem individuellen Angebot erhalten Sie Ihr Seminar nach Maß! Weitere Vorteile von unseren Inhouse-Seminaren finden Sie hier.


    Konditionen:

    Offenes Seminar: 950,00 Euro pro Person, zzgl. 295,00 Euro Prüfungsgebühr für papierbasiertes In-Course-Exam (alle Preise zzgl. MwSt.)


    Inhouse Seminar: Sonderkonditionen lt. Angebot 


    Termine / Ort:

    Termine in Kürze verfügbar.