ISO/IEC 20000:2018 Auditor

Sie können Assessments und Audits gemäß ISO/IEC 20000 durchführen. Sie kennen sowohl die Anforderungen der Norm als auch deren Einsatzmöglichkeiten und können diese entsprechend umsetzen. Zudem können Sie den kontinuierlichen Verbesserungsprozess von Organisationen steuernd unterstützen. 

Das international anerkannte Zertifikat erschließt für Sie ein neues Geschäftsfeld. 

Praxistransfer: wir setzen keine "Vollzeit-Trainer" ein. Alle Trainer arbeiten auch als Berater, Auditor oder Fachexperte. Dies spiegelt sich in einer hohen Anzahl von Praxisbeispielen wieder, die Ihnen individuell den Praxistransfer erleichtern.

Die Inhalte entsprechen den Richtlinien der APMG und sind auf die Anforderungen der nationalen Akkreditierungsstellen abgestimmt.

Sie erfahren alles Wissenswerte, dass Ihnen ein effizientes Arbeiten in diesem aufstrebenden Markt ermöglicht.

• Überblick und Hintergrund zu ITIL und ISO/IEC 20000
• Wichtige Konzepte und Begriffe
•  Die Prozesse und ihre Ziele
• Auditierung der Anforderungen der ISO/IEC 20000, Teil 1
• Aufbau und Struktur anderer relevanter Normen
• Geltungsbereich und Anwendbarkeit der ISO/IEC 20000
• Kombination mit anderen Normen (integrierte Managementsysteme), insbesondere ISO 9001 und ISO/IEC 27001
• Überblick über das Zertifizierungsverfahren
• Durchführung von internen und externen Audits
• Inkl. praktischer Übungen zur Durchführung von Audits
• Inkl. Erarbeitung von Vorlagen zur Organisation von Audits
• Inkl. Musterexamen

Mit zahlreichen Beispielen wird dazu der Praxistransfer erleichtert, dennoch wird gezielt auf die Prüfung vorbereitet, die am letzten Seminartag optional stattfindet.

• Für alle Teilnehmer, die in einem entsprechenden Zertifizierungsprojekt aktiv mitwirken oder später als interner Auditor tätig sein werden. 
• Auditoren von Zertifizierungsorganisationen
• IT-Berater mit Fokus auf Audits und Assessments

Grundlagenwissen zu mindestens einem der folgenden Punkten sollte vorhanden sein:

• ISO/IEC 20000
• Service Management allgemein, z.B. auch ITIL
• Auditierung von Managementsystemen

Das dreitägige Seminar entspricht den Akkreditierungsrichtlinien der APMG und wird in deutscher oder englischer Sprache durchgeführt. 

Im Seminar sind zahlreiche Übungen enthalten, in denen auch wichtige Vorlagen erarbeitet werden, die Sie für die Durchführung von Audits benötigen.

Um Ihnen das Lernen zu vereinfachen und den Praxisbezug zu verdeutlichen, setzen wir unterschiedliche Medien und Lernmethoden ein. Neben Fachvorträgen, Gruppenübungen, Postern und der Bearbeitung von Musterexamen setzen wir vor allem auf den Dialog und Austausch mit den Teilnehmern. 

Die notwendigen Normen stehen Ihnen während des Seminars zur Verfügung.

Agenda

Tag 1: 

09.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr Training

Tag 2:  

09.00 Uhr bis ca. 17.00 Uhr Training

Tag 3:  09.00 Uhr bis ca. 13.00 Uhr Training

anschließend Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Ende ca. 16:30

Bei Inhouse-Seminaren gehen wir gerne auf Ihre Wünsche ein.

Ab 15:00 Uhr am letzten Seminartag kann optional eine einstündige Multiple-Choice-Prüfung abgelegt werden. Sie schließen das Seminar bei erfolgreicher Prüfung mit dem ISO/IEC 20000 Auditor Zertifikat ab. 

Prüfungsdetails:

• Dauer: 60 min + Zuschlag bei Handicap oder Fremdsprache
• Format: 40 Multiple Choice Fragen mit je vier Antwortoptionen. Genau eine Antwort ist richtig. 26 richtige Antworten (65%) werden zum Bestehen der Prüfung benötigt.
• Closed book: Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.
• Weitere Infos: Papierbasierte Prüfung. Optional kann gegen Aufpreis eine Online-Prüfung abgelegt werden.
• Prüfungssprachen: Aktuell ausschließlich Englisch (die ISO/IEC 20000 wurde noch nicht übersetzt)
• Prüfungsinstitut: APMG

ISO/IEC 27001 Seminare

Viele zertifizierte Organisationen streben ein integriertes Managementsystem mit ISO/IEC 20000 und ISO/IEC 27001 an. Die Nutzung der damit verbundenen Synergien ist für die Organisation besonders wirtschaftlich. Deshalb werden Mitarbeiter benötigt, die sich in beiden Themenfeldern sicher bewegen. 

Kombi-Seminare sind möglich. Gerne beraten wir Sie persönlich zu allen Vorteilen und Gestaltungsmöglichkeiten.

Wir sind auf Inhouse-Seminare spezialisiert, bieten bei Bedarf aber auch immer wieder offene Seminare an. Sprechen Sie uns bitte an, wenn hier keine aktuellen Termine gelistet sind oder diese für Sie nicht passen.

Die Inhouse-Preise richten sich nach der Seminar Variante. Soll das Seminar am Wochenende stattfinden? Haben Sie eine fixe Teilnehmerzahl oder wollen Sie möglichst flexibel bleiben? Wo und in welcher Sprache soll das Seminar stattfinden? 

Mit einem individuellen Angebot erhalten Sie Ihr Seminar nach Maß! Weitere Vorteile von unseren Inhouse-Seminaren finden Sie hier.

Konditionen:

Offenes Seminar: 

• Online-Seminar: 1.690,00 Euro pro Person, inkl. Print-Unterlagen
• Präsenz-Seminar: 150,00 Euro Aufschlag für Pausen- und Mittagsverpflegung im 4*-Seminarhotel
• Prüfungsgebühr: 250,00 Euro 

(alle Preise zzgl. MwSt.)

Inhouse Seminar: Sonderkonditionen lt. Angebot 

Termine / Ort:

28.-30. Okt. 2024

Virtual Classroom mit Live Trainer

Oder fragen Sie nach individuellen Terminen (Personal Coach). Auch individuelle Termine in Kleinstgruppen sind möglich!